Contexte #
Jusqu’à présent, lors de la qualification d’un rendez-vous, d’une conversation chatlive ou chatbot, d’un appel ou d’une session d’assistance, une fenêtre intermédiaire s’affichait systématiquement pour saisir les tags et/ou un commentaire — même quand ces champs n’étaient pas utilisés. Cela ajoutait une étape inutile pour les conseillers.
Deux nouvelles cases à cocher sont désormais disponibles dans les paramètres pour contrôler cet affichage.
1. Où trouver les paramètres ? #
Les options se trouvent dans les paramètres de chaque entité concernée :
| Entité | Où configurer |
|---|---|
| Rendez-vous | Paramètres de l’événement → section Qualification |
| ChatLive, ChatBot, WebCallBack | Paramètres du widget → section Qualification |
| Visio assistance | Paramètres de l’espace client → section Qualification |
2. Les deux nouvelles options #
Dans la section Qualification des paramètres, vous trouverez deux cases à cocher :
- « Proposer les tags » — si décochée, la section tags n’apparaît pas dans la fenêtre de qualification
- « Proposer le commentaire » — si décochée, la zone commentaire n’apparaît pas dans la fenêtre de qualification
Astuce : La case « Tag obligatoire » est désormais imbriquée sous « Proposer les tags » et disparaît automatiquement si les tags sont désactivés.
3. Comportement attendu #
| Configuration | Résultat à la qualification |
|---|---|
| Les deux options cochées | La fenêtre affiche tags ET commentaire (comportement historique) |
| Seul « Proposer les tags » coché | La fenêtre affiche uniquement les tags, titre « Modifier les tags » |
| Seul « Proposer le commentaire » coché | La fenêtre affiche uniquement le commentaire, titre « Modifier le commentaire » |
| Les deux décochées | La fenêtre de qualification n’apparaît plus |
Important : Ces paramètres s’appliquent uniquement lors de la qualification automatique (fermeture/terminaison). Si le conseiller clique manuellement sur « Modifier les tags et commentaire », toutes les sections restent visibles indépendamment de la configuration.
4. Cas particulier — Rendez-vous de groupe #
Pour les rendez-vous de groupe, le comportement est identique lors de la terminaison. L’édition manuelle des tags/commentaire de groupe affiche toujours les deux sections.
5. Résumé pour les conseillers #
- Si votre gestionnaire a désactivé les tags et le commentaire → la qualification se fait en un clic, sans fenêtre intermédiaire.
- Si seul le commentaire est activé → une petite fenêtre « Modifier le commentaire » apparaît.
- Vous pouvez toujours modifier manuellement tags et commentaire après coup via le bouton dédié.
