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title: Gérer l’affichage de la fenêtre de qualification
description: "## Contexte Jusqu'à présent, lors de la qualification d'un rendez-vous, d'une conversation chatlive ou chatbot, d'un appel ou d'une session d'assistance, une fenêtre intermédiaire s'affichait systématiquement pour saisir les tags et/ou un commentaire — même quand ces champs n'étaient pas…"
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updated: "2026-04-24"
category: "Book - Suivi des Rendez-vous"
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# Gérer l’affichage de la fenêtre de qualification

## Contexte

Jusqu'à présent, lors de la qualification d'un rendez-vous, d'une conversation chatlive ou chatbot, d'un appel ou d'une session d'assistance, une fenêtre intermédiaire s'affichait systématiquement pour saisir les tags et/ou un commentaire — même quand ces champs n'étaient pas utilisés. Cela ajoutait une étape inutile pour les conseillers.

Deux nouvelles cases à cocher sont désormais disponibles dans les paramètres pour contrôler cet affichage.

## 1. Où trouver les paramètres ?

Les options se trouvent dans les **paramètres de chaque entité** concernée :

| Entité | Où configurer |
| --- | --- |
| **Rendez-vous** | Paramètres de l'événement → section *Qualification* |
| **ChatLive, ChatBot, WebCallBack** | Paramètres du widget → section *Qualification* |
| **Visio assistance** | Paramètres de l'espace client → section *Qualification* |

## 2. Les deux nouvelles options

Dans la section **Qualification** des paramètres, vous trouverez deux cases à cocher :

- **"Proposer les tags"** — si décochée, la section tags n'apparaît pas dans la fenêtre de qualification
- **"Proposer le commentaire"** — si décochée, la zone commentaire n'apparaît pas dans la fenêtre de qualification

> **Astuce** : La case "Tag obligatoire" est désormais imbriquée sous "Proposer les tags" et disparaît automatiquement si les tags sont désactivés.

## 3. Comportement attendu

| Configuration | Résultat à la qualification |
| --- | --- |
| Les deux options cochées | La fenêtre affiche tags ET commentaire (comportement historique) |
| Seul "Proposer les tags" coché | La fenêtre affiche uniquement les tags, titre "Modifier les tags" |
| Seul "Proposer le commentaire" coché | La fenêtre affiche uniquement le commentaire, titre "Modifier le commentaire" |
| Les deux décochées | La fenêtre de qualification **n'apparaît plus** |

> **Important** : Ces paramètres s'appliquent uniquement lors de la **qualification automatique** (fermeture/terminaison). Si le conseiller clique manuellement sur "Modifier les tags et commentaire", toutes les sections restent visibles indépendamment de la configuration.

## 4. Cas particulier — Rendez-vous de groupe

Pour les **rendez-vous de groupe**, le comportement est identique lors de la terminaison. L'édition manuelle des tags/commentaire de groupe affiche toujours les deux sections.

## 5. Résumé pour les conseillers

- Si votre gestionnaire a désactivé les tags et le commentaire → la qualification se fait **en un clic**, sans fenêtre intermédiaire.
- Si seul le commentaire est activé → une petite fenêtre "Modifier le commentaire" apparaît.
- Vous pouvez toujours modifier manuellement tags et commentaire après coup via le bouton dédié.