Table des matières
Objectif #
Apenday permet désormais de gérer plus finement les droits des utilisateurs “Conseiller”, notamment avec un nouveau droit dédié à la gestion des disponibilités.
Ce paramétrage offre :
- une configuration globale au niveau de l’espace client
- une personnalisation individuelle par utilisateur
1. Paramétrer les droits au niveau de l’espace client
Accès #
- Aller dans Paramètres, Espace client
- Ouvrir l’onglet Avancé
- Cliquer sur Droits
Nouveau droit disponible #
Dans la section Conseiller, vous trouverez désormais :
👉 Autoriser le conseiller à gérer ses disponibilités
Fonctionnement #
- Activé → tous les conseillers peuvent gérer leurs disponibilités
- Désactivé → aucun conseiller ne peut modifier ses disponibilités
👉 Ce réglage constitue le comportement par défaut pour tous les utilisateurs.
2. Personnaliser les droits par utilisateur #
Accès #
- Aller dans Paramètres, Utilisateurs
- Sélectionner un conseiller
- Ouvrir l’onglet Accessibilité
Surcharge des droits #
Dans la section Surcharges de droits :
- Le droit peut être :
- Hérité (reprend la configuration de l’espace client)
- Surchargé (autorisé ou interdit spécifiquement)
👉 Cela permet d’adapter les droits au cas par cas.
3. Comprendre les 2 niveaux de personnalisation
#
| Niveau | Portée | Utilisation |
|---|---|---|
| Espace client | Tous les conseillers | Définir une règle globale |
| Utilisateur | Un conseiller spécifique | Ajuster individuellement |
Règle de priorité #
➡️ La configuration utilisateur prime sur celle de l’espace client
💡 Cas d’usage concrets #
- Restreindre la gestion des disponibilités à certains profils seniors
- Autoriser uniquement une équipe spécifique à gérer son planning
- Donner plus d’autonomie à certains conseillers sans impacter les autres
