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Objectif #
Configurer une enquête de satisfaction pour recueillir le retour de vos clients après un rendez-vous.
Temps estimé : 5 minutes
Prérequis :
Avoir déjà créé l’événement concerné ou être en cours de création de l’événement.
Étapes #
1.Configurer l’enquête #
1.1Activez l’enquête de satisfaction et renseigner la question à adresser à votre interlocuteur.
1.2.Autorisez, si vous le souhaitez, l’utilisateur à écrire un commentaire. Si cette option est décochée, seule la notation sur 5 étoiles sera proposée.
1.3.Renseignez un délai de réponse à l’enquête : ce délai permet de clôturer l’enquête au bout d’une certaine période.
2.Ajuster vos notifications #
2.1.Activez les notifications de l’enquête : le conseiller est notifié dès qu’une évaluation est soumise.
2.2.Vous pouvez également notifier des personnes supplémentaires en fonction de la note obtenue : pour cela, renseignez la note limite et les destinataires concernés.
3.Enregistrer #
Cliquez sur « Mettre à jour ».
Bonnes pratiques #
Nous vous conseillons d’activer l’option permettant à l’utilisateur d’écrire un commentaire, afin d’obtenir des retours constructifs sur l’expérience client, au-delà de la simple notation par étoiles.
