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title: Résoudre les problèmes de synchronisation des calendriers sur Apenday
description: "🔍 Problème détecté Certains utilisateurs de votre environnement ont des calendriers inaccessibles sur Apenday. Cela peut être dû à : ✔️ Une modification des autorisations de partage du calendrier ✔️ Une mauvaise configuration de leur compte Un compte désactivé puis…"
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updated: "2026-10-21"
category: Apenday
tags:
  - Administrateur
  - Conseiller
  - "Responsable d'équipe"
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# Résoudre les problèmes de synchronisation des calendriers sur Apenday

🔍 Problème détecté

Certains utilisateurs de votre environnement ont des calendriers inaccessibles sur Apenday. Cela peut être dû à :
✔️ Une modification des autorisations de partage du calendrier
✔️ Une mauvaise configuration de leur compte

Un compte désactivé puis réactivé est également concerné : tant que l’utilisateur ne s’est pas reconnecté à Apenday avec son compte Microsoft ou Google, Apenday ne consulte pas son agenda.

Pour rétablir l’accès et garantir le bon fonctionnement de la prise de rendez-vous en ligne, merci de suivre les étapes ci-dessous 👇

## 👤 Pour les conseillers

⚠️ **Important**: **Apenday ne peut consulter vos réelles disponibilités ni déposer vos rendez-vous dans votre agendas.**

Tant que ces actions ne sont pas effectuées, vos disponibilités ne seront pas synchronisées, ce qui pourrait impacter vos rendez-vous.

Afin de rétablir l’accès et garantir le bon fonctionnement de la prise de rendez-vous en ligne, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

### Vous disposez d'un compte Office 365

1. Déconnectez vous de votre compte **Apenday**depuis votre espace en cliquant en bas à gauche sur "Déconnexion".
2. Reconnectez vous à votre compte **Apenday** en cliquant sur "Se connecter avec Microsoft"
3. Une fois connecté(e), suivez les instructions pour redonner les autorisations nécessaires à votre calendrier.

### Vous disposez d'un compte Google

1. Déconnectez vous de votre compte **Apenday**depuis votre espace en cliquant en bas à gauche sur "Déconnexion".
2. Reconnectez vous à votre compte **Apenday** en cliquant sur "Se connecter avec Google"
3. Une fois connecté(e), suivez les instructions pour redonner les autorisations nécessaires à votre calendrier.

### Vous disposez d'un compte interne Apenday

1. **Connectez-vous** à votre compte Apenday en renseignant votre email et votre mot de passe : [Accès Utilisateur](https://admin.apenday.com/).
2. Allez dans **Mon compte > Onglet Agenda**.
3. Vérifiez que **l’URL du calendrier public** est bien renseignée et accessible.
4. **Testez l’URL** en la copiant et en l’ouvrant dans un navigateur.

Corriger les problèmes courants

🔹 **L’URL est absente ou incorrecte ?** Renseignez l’URL correcte.
🔹 **L’URL ne fonctionne pas ?** Vérifiez vos autorisations de partage dans votre outil de calendrier (Google, Outlook, etc.).
🔹 **La synchronisation ne se fait pas ?** Essayez de **supprimer et reconfigurer** votre calendrier dans Apenday.

## **👨‍💼 Pour les administrateurs et responsables d’équipe**

### 1. Vérifier et suivre les statuts des utilisateurs

- **Connectez-vous** à votre espace.
- Accédez à **Gestion des utilisateurs** : [Liste des utilisateurs](https://admin.apenday.com/main/settings/user/list?itemsPerPage=8&calendar_unreachable=true&enabled=true&pagination=true).
- Consultez l’état de synchronisation des calendriers et identifiez les utilisateurs impactés.

### 2. Informer et accompagner les utilisateurs concernés

Contactez les utilisateurs listés et demandez-leur de suivre les étapes de vérification ci-dessus.