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title: Gestion des Motifs d’Annulation
description: "Lors de la création de votre événement de prise de rendez-vous, vous pouvez définir vos propres politiques de modification et d'annulation. Apenday vous permet désormais d’imposer **un motif d’annulation** pour le client et de définir un motif d’annulation en tant…"
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updated: "2025-03-24"
category: "Book - Suivi des Rendez-vous"
tags:
  - Administrateur
  - Conseiller
  - "Responsable d'équipe"
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# Gestion des Motifs d’Annulation

Lors de la création de votre événement de prise de rendez-vous, vous pouvez définir vos propres politiques de modification et d'annulation.

Apenday vous permet désormais d’imposer **un motif d’annulation** pour le client et de définir un motif d’annulation en tant que conseiller. Voici comment activer et utiliser cette fonctionnalité.

👤 **Exiger un motif d’annulation pour l’utilisateur**  

En tant qu'Administrateur ou Responsable d'équipe, il est possible d'imposer la saisie d’un motif lors de l’annulation par l’utilisateur, activez l’option correspondante dans la configuration de l’événement :

📍 **Accès :**
`➡️ Rendez-vous > Événements > Configuration > Modification & Annulation`

![](https://support.apenday.com/wp-content/uploads/2025/03/image-9.png)

Une fois cette option activée, l’utilisateur verra apparaître un message lui demandant de renseigner un motif au moment de l’annulation.

![](https://support.apenday.com/wp-content/uploads/2025/03/image.gif)

📌 **À savoir** :

- L’ensemble des motifs saisis sera disponible dans vos exports Apenday.

- Le conseiller peut également indiquer un motif lors de l’annulation d’un rendez-vous, mais cela reste facultatif.

![](https://support.apenday.com/wp-content/uploads/2025/03/image-30-1024x461.png)

Le rendez-vous est consultable dans l'historique

![](https://support.apenday.com/wp-content/uploads/2025/03/image-31-1024x296.png)