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title: "Choisir le mode d’attribution des rendez-vous (Distribution)"
description: "Comprendre et choisir entre les quatre modes d'attribution proposés sur un événement : Choix utilisateur, Par priorité, Optimisé et Uniforme."
url: "https://support.apenday.com/support/choisir-le-mode-dattribution-des-rendez-vous-distribution/"
updated: "2026-09-21"
category: Apenday
tags:
  - Administrateur
  - "Responsable d'équipe"
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# Choisir le mode d’attribution des rendez-vous (Distribution)

*`Accès : Rendez-vous > Événements > votre événement > Équipe > Distribution`*

## Objectif

Choisir le mode d'attribution d'un événement, c'est-à-dire la règle qui détermine **quel conseiller sera affecté à chaque rendez-vous**. Ce réglage influence également, pour l'un des modes, les créneaux proposés à vos clients.

**Temps estimé :** 5 minutes

**Prérequis :** Avoir créé l'événement et constitué son équipe (onglet Équipe > Liste).

## Lexique

**Priorité d'un conseiller** : elle correspond à sa position dans la liste des membres de l'équipe (onglet Équipe > Liste, « Membres de l'équipe par ordre de priorité »). Le premier de la liste est le plus prioritaire. Vous modifiez la priorité en réordonnant la liste.

## Les quatre modes en un coup d'œil

| Mode | Le client choisit son conseiller | Créneaux proposés | Conseiller attribué |
| --- | --- | --- | --- |
| Choix utilisateur | Oui | Ceux du conseiller choisi | Le conseiller choisi |
| Par priorité | Non | Ceux de toute l'équipe | Le premier disponible dans l'ordre de la liste |
| Optimisé | Non | Ceux de toute l'équipe | Celui qui a le moins de rendez-vous |
| Uniforme | Non | Ceux des conseillers les moins chargés uniquement | Celui qui a le moins de rendez-vous |

## Choix utilisateur

Le client sélectionne lui-même son conseiller : une étape supplémentaire apparaît dans le parcours de réservation, avant le calendrier. Une fois le conseiller choisi, le calendrier n'affiche que ses disponibilités.

Trois options complètent ce mode :

- **Autoriser l'utilisateur à ne pas choisir son conseiller** : un bouton « Sans préférence » est proposé. Il faut alors définir un **mode d'attribution en cas de non préférence** parmi Par priorité, Optimisé ou Uniforme, qui prendra le relais.
- **Autoriser l'utilisateur à filtrer la liste** : un champ de recherche permet de retrouver un conseiller par son nom ou sa fonction.
- **Afficher la fonction du conseiller** : le métier de chaque conseiller apparaît sous son nom.

**Quand l'utiliser :** relation nominative suivie, portefeuille client, spécialités que le client doit pouvoir identifier.

**À savoir :** vous pouvez aussi pré-sélectionner un conseiller en passant son identifiant dans l'URL de prise de rendez-vous, et bloquer la réservation si ce conseiller est inconnu. Ces réglages se trouvent dans l'onglet Restrictions et ne s'appliquent qu'en mode Choix utilisateur.

## Par priorité

Le conseiller est attribué automatiquement, sans étape de choix pour le client.

Le calendrier affiche les disponibilités de **toute l'équipe** : dès qu'un membre est disponible sur un créneau, ce créneau est proposé. C'est le mode qui offre le plus grand nombre de créneaux.

À la validation, Apenday parcourt la liste des membres dans l'ordre défini et affecte le rendez-vous au **premier conseiller réellement disponible** sur le créneau retenu.

**Quand l'utiliser :** vous voulez qu'un référent absorbe les rendez-vous en priorité, les autres membres jouant le rôle de renfort.

**Point d'attention :** la charge n'est pas équilibrée. Le premier de la liste reçoit tous les rendez-vous tant qu'il est disponible.

## Optimisé

Le conseiller est attribué automatiquement, en combinant charge de travail et priorité.

Comme en mode Par priorité, le calendrier affiche les disponibilités de toute l'équipe : **aucun créneau n'est masqué**. Un conseiller déjà très sollicité reste proposé s'il est le seul disponible.

À la validation, Apenday compare les conseillers disponibles sur le créneau et affecte le rendez-vous à **celui qui en a le moins** sur cet événement. Sont comptabilisés :

- les rendez-vous à venir au statut « planifié » ;
- les rendez-vous déclarés « terminé » ou « manqué » depuis le premier jour du mois en cours.

En cas d'égalité, c'est le conseiller le plus haut dans la liste de l'équipe qui est retenu.

**Quand l'utiliser :** c'est le réglage à privilégier pour une équipe homogène. Il équilibre la charge sans réduire l'offre de créneaux visible par vos clients.

## Uniforme

Le conseiller est attribué automatiquement, avec une répartition stricte du nombre de rendez-vous.

Ce mode agit **avant l'affichage du calendrier** : Apenday compte les rendez-vous planifiés de chaque conseiller sur l'événement, ne retient que ceux qui en ont le moins, et calcule les créneaux uniquement sur ces conseillers. Les disponibilités des autres sont **masquées** jusqu'à ce que les compteurs se rééquilibrent.

**Quand l'utiliser :** vous avez un engagement d'égalité stricte du nombre de rendez-vous entre conseillers.

**Points d'attention :**

- Le nombre de créneaux visibles est mécaniquement plus faible qu'en mode Optimisé. Sur une équipe aux disponibilités hétérogènes, cela peut réduire sensiblement les prises de rendez-vous.
- Le compteur repose sur les rendez-vous au statut « planifié ». Un rendez-vous passé qui n'a jamais été déclaré « terminé » ou « manqué » continue donc de peser sur le compteur du conseiller et de masquer ses créneaux. La déclaration régulière des rendez-vous est indispensable au bon fonctionnement de ce mode.

## Étapes de configuration

1. Ouvrez votre événement, puis l'onglet **Équipe > Distribution**.
2. Sélectionnez le **mode d'attribution** souhaité dans la liste déroulante. Une aide contextuelle décrit chaque mode.
3. Si vous avez choisi **Choix utilisateur**, indiquez si l'utilisateur peut ne pas choisir son conseiller, puis sélectionnez le **mode d'attribution en cas de non préférence**.
4. Cliquez sur **Mettre à jour**.

## Bonnes pratiques

- Pour une équipe dont les membres ont le même périmètre, retenez **Optimisé** : il répartit la charge sans pénaliser la conversion.
- Ne retenez **Uniforme** que si l'égalité du nombre de rendez-vous prime sur le nombre de créneaux proposés, et si vos conseillers déclarent leurs rendez-vous de façon régulière.
- Quand vous activez « Sans préférence » en mode Choix utilisateur, retenez **Optimisé** comme mode d'attribution en cas de non préférence : les clients sans préférence gardent ainsi l'accès à l'ensemble des créneaux de l'équipe.
- Après un changement de mode, vérifiez le calendrier de votre parcours public : le passage en mode Uniforme peut faire disparaître des créneaux qui étaient visibles jusque-là.

## À savoir

- Quelle que soit la règle retenue, la disponibilité réelle du conseiller est revérifiée au moment de la réservation : disponibilités déclarées, indisponibilités, agenda professionnel synchronisé et nombre maximum de rendez-vous par jour.
- Si la sélection d'agence est active, seuls les conseillers rattachés à l'agence retenue par le client sont candidats.
- Si aucun conseiller ne peut être affecté, la réservation est refusée et le client en est informé.
- Les événements collectifs fonctionnent différemment : tous les membres de l'équipe sont convoqués sur le même rendez-vous, et un créneau n'est proposé que si l'ensemble de l'équipe est disponible. L'onglet Distribution ne s'applique pas à ce type d'événement.